Редакція від 7 листопада 2026 р.

Усі товари у Volis нові, в заводській упаковці, з офіційною гарантією виробника. Ми закуповуємо техніку в офіційних дистриб'юторів в Україні й працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо з покупкою щось не так, ми допоможемо пройти гарантійний ремонт, обміняти або повернути товар.

Строк гарантії

Строк гарантії встановлює виробник, і він залежить від бренду та категорії товару. Точний строк для кожної моделі вказаний у картці товару на сайті та в гарантійному талоні або іншому гарантійному документі, який ви отримуєте разом із покупкою.

Гарантійний строк відраховується від дня продажу товару.

Що робити, якщо товар несправний

  1. Зв'яжіться з нами за телефоном, у Telegram або WhatsApp. Повідомте номер замовлення та опишіть проблему; за можливості додайте фото чи відео.
  2. Менеджер підкаже, як найшвидше вирішити ситуацію: передати товар нам для діагностики в авторизованому сервісному центрі виробника або звернутися до сервісного центру напряму.
  3. Якщо товар передаєте через нас, відправте його «Новою поштою» на адресу: м. Київ, відділення №5, отримувач — ТОВ «ЕЙМ СКІЛ». Перед відправкою обов'язково оформіть заявку в менеджера.
  4. За результатами діагностики товар безкоштовно ремонтують. Якщо ремонт неможливий, ми замінимо товар на такий самий або повернемо кошти відповідно до закону.

Про кожен етап менеджер повідомляє вас окремо. Строки ремонту та заміни — відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Що потрібно для гарантійного обслуговування

  • Товар у повній комплектації: з аксесуарами, кабелями та блоками живлення, що були в комплекті.
  • Документ, що підтверджує покупку: касовий чи електронний чек або видаткова накладна.
  • Гарантійний талон, якщо він був у комплекті.
  • Неушкоджені серійний номер, пломби та заводські наклейки.

Радимо перед відправкою зберегти на окремий носій важливі дані: під час ремонту накопичувачі можуть бути очищені або замінені.

Коли гарантія не діє

Виробник може відмовити в безкоштовному ремонті, якщо несправність виникла не з його вини, зокрема у разі:

  • механічних пошкоджень: слідів ударів, падіння, тріщин чи сколів;
  • потрапляння рідини, комах або сторонніх предметів, а також дії високої температури;
  • самостійного ремонту, розкриття корпусу або порушення пломб;
  • встановлення неоригінального програмного забезпечення чи зміни прошивки;
  • пошкодженого, зміненого або відсутнього серійного номера;
  • порушення правил експлуатації, зокрема підключення до несправної або нестабільної електромережі.

Повернення та обмін справного товару

Товар належної якості, який вам не підійшов, можна обміняти або повернути протягом 14 днів з дня отримання, якщо він не був у використанні та збережено його товарний вигляд, упаковку й комплектність. Кошти повертаємо протягом 14 днів з дня отримання товару.

Окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну та поверненню згідно з переліком, затвердженим Кабінетом Міністрів України. Зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець, товару з недоліком — продавець.

Активоване програмне забезпечення та використані ліцензійні ключі також не повертаються. Детальні умови — на сторінці «Обмін та повернення».

Залишилися питання

Ми на зв'язку щодня з 9:00 до 20:00: телефон, Telegram і WhatsApp — +380 73 700 77 58, електронна пошта — office@volis.com.ua. Підкажемо гарантійний строк і адресу сервісного центру для потрібного бренду.