Редакція від 29 жовтня 2026 р.
Якщо ви не погоджуєтеся з умовами цієї Публічної оферти, будь ласка, не оформлюйте замовлення на Сайті.
Ця Публічна оферта (далі — Оферта) відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію» та Закону України «Про захист прав споживачів» є офіційною публічною пропозицією ТОВ «ЕЙМ СКІЛ» укласти дистанційно, в електронній формі, договір купівлі-продажу товарів, представлених в інтернет-магазині Volis.
Продавець може в односторонньому порядку змінювати умови Оферти. Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті й не поширюється на замовлення, оформлені раніше. Перед кожним замовленням радимо перевіряти актуальну редакцію.
Терміни
Продавець — ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ЕЙМ СКІЛ», код ЄДРПОУ 45505924, місцезнаходження: 04052, Україна, м. Київ, вул. Глибочицька, буд. 72, офіс 320/1. Повні реквізити наведено в розділі 13 та на сторінці «Юридична інформація».
Сайт — інтернет-магазин Volis, розміщений у мережі Інтернет за адресою volis.com.ua, а також усі його сторінки.
Покупець — дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років, фізична особа-підприємець або юридична особа, що оформлює Замовлення на Сайті або через Службу підтримки.
Товар — товари, інформацію про які розміщено на Сайті.
Замовлення — належним чином оформлене звернення Покупця щодо придбання Товару, надіслане через форму на Сайті або передане Службі підтримки.
Перевізник — ТОВ «Нова Пошта», АТ «Укрпошта» або інший оператор доставки, якого Покупець обирає під час оформлення Замовлення.
Служба підтримки — консультанти Продавця, доступні щодня з 9:00 до 20:00 за телефоном +380 73 700 77 58, у Telegram і WhatsApp за тим самим номером, а також за адресою office@volis.com.ua.
Робочий день — будь-який день тижня з 9:00 до 20:00 за київським часом. У святкові дні графік може змінюватися, про що повідомляється на Сайті.
1. Загальні положення
1.1. Інформація про Товари (характеристики, ціна, наявність, гарантія) розміщується на Сайті й може оновлюватися без попереднього повідомлення. Актуальною є інформація, чинна на момент оформлення Замовлення.
1.2. Оформлення Замовлення на Сайті або через Службу підтримки означає, що Покупець ознайомився з умовами цієї Оферти, сторінками «Оплата і доставка» та «Обмін та повернення» і повністю приймає їх (акцепт Оферти). Ці сторінки є невід'ємною частиною Оферти.
1.3. Договір, укладений на умовах Оферти, має таку саму юридичну силу, як договір, укладений у письмовій формі, і не потребує підписання сторонами на папері.
1.4. Покупця ідентифікують за номером телефону та/або адресою електронної пошти, вказаними в Замовленні, або за номером Замовлення.
2. Оформлення Замовлення
2.1. Покупець обирає Товар на Сайті, ознайомлюється з інформацією про нього, додає Товар у кошик і заповнює форму Замовлення: контактні дані, одержувача, спосіб доставки та спосіб оплати.
2.2. Додаючи Товар у кошик, Покупець підтверджує, що отримав інформацію про Товар, передбачену законодавством про захист прав споживачів, і що характеристики Товару відповідають меті його придбання.
2.3. Покупець може вказати одержувачем іншу особу. У такому разі Покупець зобов'язаний ознайомити одержувача з умовами Оферти та Замовлення.
2.4. Якщо Покупцем або платником є юридична особа чи ФОП, у Замовленні зазначаються її найменування та реквізити. Для таких Покупців Продавець виставляє рахунок і надає документи (договір поставки, видаткову та податкову накладні, гарантійні талони) на умовах, погоджених зі Службою підтримки.
2.5. Замовлення можна також оформити за телефоном або в месенджерах Служби підтримки. У цьому разі консультант оформлює Замовлення на Сайті від імені Покупця за наданими ним даними.
3. Підтвердження Замовлення та укладення договору
3.1. Після оформлення Замовлення консультант зв'язується з Покупцем за вказаним номером телефону або в месенджері, щоб підтвердити наявність Товару, ціну, спосіб доставки та оплати.
3.2. Продавець підтверджує Замовлення протягом 2 (двох) Робочих днів з моменту його отримання. Підтвердження надсилається у вигляді SMS, повідомлення в месенджері або листа на електронну пошту.
3.3. Договір вважається укладеним з моменту підтвердження Замовлення Продавцем, а в разі попередньої оплати — з моменту зарахування коштів на рахунок Продавця.
3.4. Якщо замовленого Товару немає в наявності, Продавець повідомляє про це Покупця й пропонує аналог або скасування Замовлення. Заміна Товару можлива лише за згодою Покупця.
4. Зміна та скасування Замовлення
4.1. Покупець може змінити або скасувати Замовлення до моменту його передачі Перевізнику, звернувшись до Служби підтримки.
4.2. Замовлення вважається скасованим, якщо Покупець не отримав Товар у відділенні чи поштоматі Перевізника протягом строку безкоштовного зберігання, установленого Перевізником.
4.3. Продавець має право скасувати Замовлення, якщо Товар відсутній, а також якщо не вдалося зв'язатися з Покупцем за вказаними контактами протягом 2 (двох) Робочих днів. Про скасування Продавець повідомляє Покупця.
4.4. Кошти, сплачені за скасоване Замовлення, повертаються в порядку, передбаченому п. 6.8.
5. Доставка та отримання Товару
5.1. Продавець доставляє Товар по всій Україні Перевізниками:
- «Нова пошта» — у відділення, поштомат або кур'єром за адресою; орієнтовний строк — 1–3 дні;
- «Укрпошта» — у відділення; орієнтовний строк — 2–5 днів.
5.2. Продавець передає Товар Перевізнику протягом 1–3 Робочих днів після підтвердження Замовлення (у разі попередньої оплати — після зарахування коштів). Строк доставки залежить від Перевізника, і Продавець не відповідає за його порушення Перевізником.
5.3. Вартість доставки не входить у ціну Товару й сплачується Покупцем за тарифами Перевізника. Під час оплати при отриманні Перевізник додатково стягує комісію за грошовий переказ, яку сплачує Покупець.
5.4. Доставка в поштомат здійснюється лише за умови попередньої оплати. Великогабаритні та важкі товари в поштомат не відправляються через обмеження Перевізника.
5.5. Під час отримання Покупець (одержувач) у присутності представника Перевізника перевіряє цілісність упаковки, зовнішній вигляд, комплектність Товару та наявність документів (чек, гарантійний талон, інструкція). У разі виявлення пошкоджень або невідповідностей Покупець має право відмовитися від отримання Товару та повинен повідомити про це Службу підтримки.
5.6. Отримання Товару без зауважень підтверджує, що Покупець не має претензій до кількості, комплектності та зовнішнього вигляду Товару. Це не обмежує права Покупця щодо прихованих недоліків, які неможливо було виявити під час огляду.
5.7. Право власності та ризик випадкового пошкодження чи втрати Товару переходять до Покупця з моменту отримання Товару від Перевізника.
6. Ціна та оплата
6.1. Ціни на Сайті вказані в гривнях з урахуванням усіх податків. Продавець може змінювати ціни, але ціна підтвердженого Замовлення не змінюється.
6.2. Доступні способи оплати:
- оплата при отриманні (накладений платіж) у відділенні Перевізника або кур'єру;
- безготівковий розрахунок за рахунком Продавця — для юридичних осіб, ФОП та фізичних осіб;
- оплата банківською карткою онлайн та «Покупка Частинами monobank» — у разі, якщо ці способи доступні під час оформлення Замовлення.
Актуальний перелік способів оплати наведено на сторінці «Оплата і доставка» та у формі оформлення Замовлення.
6.3. Розрахунки здійснюються виключно в національній валюті України.
6.4. Обов'язок Покупця з оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Продавця або оплати Товару Перевізнику під час отримання.
6.5. Під час онлайн-оплати Покупець також погоджується з правилами платіжного сервісу, через який здійснюється платіж. Умови сервісу «Покупка Частинами» (кількість платежів, вимоги до Покупця) встановлює банк.
6.6. Продавець видає розрахункові документи відповідно до законодавства, зокрема з використанням програмних РРО. Електронний чек надсилається на телефон або електронну пошту, вказані в Замовленні, і має таку саму юридичну силу, як паперовий.
6.7. Юридичні особи та ФОП отримують рахунок і повний пакет первинних документів.
6.8. Кошти за скасоване Замовлення або повернений Товар повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату (у разі оплати накладеним платежем — на рахунок Покупця за IBAN), у строки, встановлені законодавством про захист прав споживачів.
7. Права та обов'язки сторін
7.1. Продавець зобов'язується:
- передати Покупцеві Товар відповідно до Замовлення та умов Оферти;
- надати достовірну інформацію про Товар, його ціну та умови придбання;
- не розголошувати персональні дані Покупця, крім випадків, передбачених розділом 10 та законодавством.
7.2. Продавець має право:
- змінювати умови Оферти та ціни відповідно до п. 6.1 і вступної частини Оферти;
- відмовити в оформленні або скасувати Замовлення у випадках, передбачених п. 4.3.
7.3. Покупець зобов'язується:
- ознайомитися з умовами Оферти та інформацією про Товар до оформлення Замовлення;
- надати достовірні дані, достатні для доставки Товару;
- своєчасно оплатити та отримати Товар.
8. Гарантія
8.1. На Товари діє офіційна гарантія виробника. Гарантійний строк зазначається в картці Товару на Сайті та в гарантійному талоні.
8.2. Гарантійне обслуговування здійснюється в авторизованих сервісних центрах виробника. Покупець може звернутися до сервісного центру самостійно або через Продавця: у такому разі Продавець організовує діагностику й супроводжує гарантійний випадок.
8.3. Гарантія не поширюється на недоліки, що виникли внаслідок порушення правил експлуатації, транспортування або зберігання, механічних пошкоджень, дії третіх осіб чи обставин непереборної сили після передачі Товару Покупцеві.
9. Обмін та повернення
9.1. Покупець має право обміняти або повернути Товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня його отримання, якщо:
- Товар не був у використанні;
- збережено його товарний вигляд, упаковку, комплектність, пломби, ярлики та захисні плівки;
- є документ, що підтверджує покупку.
9.2. Обміну та поверненню не підлягають товари належної якості, включені до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України, зокрема активоване програмне забезпечення та ліцензійні ключі.
9.3. Для обміну або повернення Покупець залишає заявку Службі підтримки, вказавши номер Замовлення та причину. Після підтвердження заявки Покупець відправляє Товар «Новою поштою» за адресою, наданою Продавцем. Відправка Товару без попередньої заявки може затримати розгляд повернення.
9.4. Вартість зворотної доставки Товару належної якості сплачує Покупець, якщо інше не погоджено зі Службою підтримки.
9.5. У разі виявлення недоліків Товару Покупець має права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів». Вимоги щодо Товару з недоліками розглядаються після діагностики в авторизованому сервісному центрі виробника. За її результатами Товар ремонтують, замінюють або повертають за нього кошти.
9.6. Детальні умови наведено на сторінці «Обмін та повернення».
10. Персональні дані
Порядок обробки персональних даних детально описано в Політиці конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цієї Оферти.
10.1. Оформлюючи Замовлення, Покупець надає згоду на обробку своїх персональних даних (ім'я, номер телефону, адреса електронної пошти, адреса доставки) з метою виконання Замовлення, доставки, гарантійного обслуговування та інформування про стан Замовлення відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
10.2. Персональні дані передаються лише Перевізникам, платіжним сервісам і сервісним центрам — в обсязі, необхідному для виконання Замовлення, а також в інших випадках, передбачених законодавством.
10.3. Покупець може дати окрему згоду на отримання новин та рекламних повідомлень (наприклад, підписавшись на розсилку) і будь-коли відмовитися від них, звернувшись до Служби підтримки або перейшовши за посиланням для відписки в листі.
10.4. Покупець має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних», зокрема вимагати зміни або видалення своїх даних, звернувшись на адресу office@volis.com.ua.
11. Відповідальність
11.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання своїх зобов'язань відповідно до законодавства України.
11.2. Продавець не відповідає за затримки й пошкодження, спричинені Перевізником, за роботу банків і платіжних систем, а також за тимчасову недоступність Сайту з технічних причин.
11.3. Покупець відповідає за достовірність даних, зазначених у Замовленні. Додаткові витрати, спричинені неправильними даними (зокрема повторна доставка), несе Покупець.
11.4. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань унаслідок обставин непереборної сили (форс-мажору), зокрема воєнних дій, підтверджених у встановленому законодавством порядку.
12. Інші умови
12.1. Оферта регулюється законодавством України. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — в судовому порядку відповідно до законодавства України. Покупець-споживач має право звертатися до суду за своїм місцем проживання.
12.2. Визнання недійсним будь-якого положення Оферти не впливає на дійсність інших її положень.
12.3. З усіх питань щодо Замовлення, доставки, повернення та гарантії звертайтеся до Служби підтримки: +380 73 700 77 58 (телефон, Telegram, WhatsApp), office@volis.com.ua, щодня з 9:00 до 20:00.
13. Реквізити Продавця
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ЕЙМ СКІЛ»
Код ЄДРПОУ: 45505924
Індивідуальний податковий номер: 455059226514
Місцезнаходження та адреса для листування: 04052, Україна, м. Київ, вул. Глибочицька, буд. 72, офіс 320/1
IBAN: UA353220010000026009700001305 у ПАТ «УНІВЕРСАЛ БАНК», МФО 322001
Телефон: +380 73 700 77 58
Електронна пошта: office@aim-skill.com.ua